Quand ton modem tombe H.S.
Cela fait dix jours qu'un orage violant passait sur la vallée. Je surfais sur Internet et rien d’anormale ne s’est passé. Dodo à minuit trente. Le lendemain, j'allume la bécane, alors plus de connexion Internet. Modem ne réponde pas, modem est mort, ma ligne téléphonique aussi. -- C'est le tribut qu'on paie quand-on a quitté France Telecom pour des raisons économiques. - J'appel Neuf Cegetel avec mon portable. 8 minutes d'attente environ. - Après 4 minutes j'abandonne. Le lendemain j'appel de mon bureau, 1 minute d'attente. J'explique ce qui c'est passé. Horreur ! Je ne peux rien faire, le robot de l'autre bout de la ligne poursuit ses questions, répétitions et tout le texte appris par cœur. Je patiente. Au bout du compte, il m'explique que je devrais me trouver à côté de mon modem, afin de pouvoir exécuter leurs instructions. Rien à faire. Le soir j'appel encore une fois, 8 minutes d'attente ! Puis il me fait faire des testes et le reset que j'avais déjà pratique plusieurs fois. Toujours rien. L'alarme du modem s'allume et s'éteint, puis rien. Neuf Cegetel ouvre maintenant un dossier de maintenance à distance. Je devrait recevoir un SMS, quand l'affaire serait réglé. Le week-end passe sans ma bécane. Lundi après-midi un SMS: "Coupez le courant du modem et allumer à nouveau. Si le défaut persiste rappelez-nous. Je le fais illico ! Zéro réussite. Je rappel, 4 minutes d'attente ! Enfin, ils décident de m'envoyer un technicien dans les jours à venir ? Les jours passent. - Entre temps arrive encore un SMS avec le même message. Je rappel. Ils me disent qu'il ne faut pas en tenir compte. Un technicien viendrait me remplacer gratuitement le modem. Ahhhhhh! Bonne nouvelle! - J’attends. 3 jours plus tard Neuf Cegetel me rappel sur mon portable pour m'annoncer qu'un technicien pouvait venir. J'accepte tout de suite le rendez-vous pour le lendemain à 11h30. Ouf! -- C'était un jeune en pantalon flottant "moderne", mais il était compétent. Un nouveau modem et une génération avancée : Le « Trio3C » m’est donc remplacé par le « TRIO3D ». Ma bécane reprend des couleurs. Et hop! C’est repartit.










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